Entendemos que cada negócio é único. Por isso, oferecemos soluções sob medida, com foco nas reais necessidades de cada cliente.
Contamos com profissionais experientes e certificados nas principais tecnologias do mercado, garantindo qualidade, segurança e eficiência em cada projeto.
Valorizamos o tempo do cliente. Nossos processos são otimizados para oferecer respostas rápidas, entregas pontuais e suporte contínuo.
Estamos sempre atualizados com as tendências do setor para entregar soluções inovadoras que impulsionam a transformação digital das empresas.
Antes de qualquer ação, é fundamental entender o ambiente do cliente, identificar os sistemas, equipamentos e infraestrutura existentes, levantar histórico de problemas recorrente, mapear necessidades e prioridades do negócio
Estabelecer acordos claros sobre tempo de resposta e tempo de solução por tipo de chamado (crítico, médio, baixo), horários de atendimento (comum, estendido, 24/7), canais de comunicação (e-mail, telefone, sistema de chamados)
Documentar os processos internos de atendimento como fluxo de abertura e acompanhamento de chamados, padrões de escalonamento (nível 1, 2, 3), checklists de atendimento remoto e presencial e uso de ferramentas de monitoramento e suporte
Avaliar constantemente a performance do atendimento como acompanhamento de indicadores (número de chamados, tempo médio de resposta, satisfação), pesquisa de feedback com usuários, reuniões de alinhamento com o cliente e atualização de procedimentos conforme novas demandas.
O Suporte Técnico e Help Desk oferece atendimento ágil aos usuários, resolvendo problemas de hardware, software e rede, além de manter e monitorar a infraestrutura de TI. Atua na instalação de sistemas, gestão de acessos e segurança, garantindo estabilidade e produtividade. Registra todas as ações para controle e melhoria contínua dos serviços.
O suporte e monitoramento de infraestrutura de TI garantem o funcionamento contínuo de servidores, redes e sistemas, prevenindo falhas e reduzindo paradas. Com ferramentas especializadas, realiza-se o acompanhamento em tempo real, identificando e corrigindo problemas rapidamente. Essa gestão proativa assegura performance, segurança e disponibilidade dos recursos tecnológicos da empresa.
O outsourcing de TI permite que empresas terceirizem a gestão de sua tecnologia, contando com especialistas para suporte, infraestrutura e segurança, reduzindo custos e aumentando a eficiência. Já a consultoria de TI analisa o ambiente tecnológico, identifica melhorias e propõe soluções estratégicas. Juntas, essas abordagens alinham a tecnologia aos objetivos do negócio com mais agilidade e assertividade
O desenvolvimento de BI transforma dados em informações estratégicas por meio de dashboards e relatórios personalizados. Isso permite o acompanhamento em tempo real das performances e resultados, facilitando a tomada de decisões. Com insights claros, as empresas otimizam processos e impulsionam seu crescimento.
A Cloud Computing oferece infraestrutura, plataformas e softwares pela internet, permitindo acesso flexível e escalável aos recursos de TI. Essa tecnologia reduz custos com hardware, aumenta a agilidade operacional e facilita a colaboração remota. Além disso, proporciona segurança avançada e backup automatizado, garantindo continuidade ao negócio.
A Automação e Robótica (RPA) agilizam processos repetitivos, reduzindo erros humanos e aumentando a produtividade. Com a automação, empresas economizam tempo e custos operacionais, liberando equipes para tarefas estratégicas. Além disso, melhora a precisão e a consistência dos resultados, impulsionando a eficiência geral.
Fundada em janeiro de 2017, a AFG Soluções Tecnológicas nasceu para transformar a aplicação da tecnologia no setor automotivo, focando no atendimento a concessionárias com soluções completas e suporte técnico de excelência. Atuamos na terceirização parcial ou total da área de TI, incluindo infraestrutura, help desk, suporte técnico e gestão especializada de sistemas ERP, garantindo processos integrados, eficientes e seguros.
Recentemente, incorporamos o desenvolvimento de robôs RPA para automatizar tarefas repetitivas, aumentando agilidade e confiabilidade, permitindo que os clientes foquem em estratégias de negócio. Nossa equipe qualificada está sempre alinhada às tendências do mercado para entregar soluções que agregam valor real. Expandimos nossa atuação para outros segmentos, mantendo comprometimento, excelência e foco em resultados. Buscamos ser parceiros estratégicos, contribuindo para o crescimento e evolução tecnológica dos clientes, refletindo a confiança conquistada ao longo dos anos.
Nossos Valores:
Paixão por tecnologia: Amamos o que fazemos e colocamos energia em cada solução entregue.
Foco no cliente: Escutamos de verdade, entremos o cenário e entregamos valor.
Inovação Constante: Estamos sempre buscando o novo, o melhor, e o mais eficiente.
Comprometimento: Honramos prazos e expectativas – somos parceiros de verdade.
Transparência: Agimos com ética, clareza e responsabilidade em tudo o que fazemos.
